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Bonjour, 
Je suis nouveau client chez orange, j'ai une offre internet zen depuis 1 mois environ.

Cette après midi j'ai été chercher un décodeur tv à un boutique orange et je n'arrive pas à l'installer.
J'ai une erreur d'identification de la livebox lors du test de connexion :
"Nous n'avons pas réussi à vous identifier

Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la livebox.

"

Il n'y a pas de code erreur associé. 

Mon décodeur semble correctement connecté à la livebox (j'ai testé les port éthernet 1, 2, 3 et 4), le voyant vert est allumé mais le voyant orange ne clignote pas, j'ai testé plusieurs cables différent.

J'ai déjà essayé de redémarer toute l'installation plusieurs fois (Boitier fibre, livebox, décodeur).

D'après le site de la box 192.168.1.1 :

Mon décodeur est détecté comme branché en filaire par la livebox.

L'offre TV est signalé comme "inactive".

Cordialement,
Vebert.

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@Vebert Bonjour ! Avez-vous inséré dans l ' emplacement adéquat , la carte télé que vous avez dû recevoir par courrier ?

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Oui la carte ma été fourni en boutique aujourd'hui directement en boutique et elle est inséré à fond puce vers le haut.

Le modèle du décodeur est UHD 90.

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Alors c ' est tout bêtement que le service n ' a pas encore été activé car c ' est trop récent . Attendez jusqu ' à demain !

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Merci pour votre réponse rapide.

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Bonjour @Vebert 

Avez-vous accès à la TV d' Orange à ce jour ?

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

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@Vebert 

Bonjour, avez-vous accès à la TV d'Orange maintenant ? 

Si ce n'est pas le cas, communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé afin de consulter votre dossier

Claudine