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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème qualité image en HD+

Romain_L
contributeur
1 417  

Problème qualité image en HD+

Bonsoir,

Depuis environ une semaine, j'ai de gros problèmes de réception des chaines avec mon décodeur (décodeur 4), connecté en wifi avec ma livebox (fibre). Nous n'avions jamais eu de problèmes avant, et aucun changement majeur n'a été fait dans notre organisation ou notre réseau. 

Suite à un test dépannage fait par Orange, l'adaptateur fibre de notre livebox a été remplacé. Cela n'a rien changé du tout. 

L'image est de très mauvaise qualité, avec énormément de gros pixels carrés et c'est totalement irregardable. Il semble qu'un passage de la source de l'image du format "HD+" au format "HD" règle le problème. 

Avez-vous des idées pour régler ce problème et pour revenir au format normal HD+ que nous avions préalablement ? 

Merci beaucoup

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 406  

Re: Problème qualité image en HD+

bonjour @Romain_L 

 

essaie branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Romain_L
contributeur
1 392  

Re: Problème qualité image en HD+

Bonjour @melet39 

 

Merci de ta réponse. Test effectué à l'instant : branchage en ethernet et réinitialisation du décodeur avec la méthode que tu envoies. Aucun changement : image totalement irregardable (gros pixels carrés / saccades) en HD+... 

 

 

Blanquet94
star
star
1 371  

Re: Problème qualité image en HD+

@Romain_L 

As-tu bien fait le test avec le décodeur branché en direct sur la Livebox et sans passer par un switch?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 315  

Re: Problème qualité image en HD+

bonjour @Romain_L 

 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 277  

Re: Problème qualité image en HD+

Bonjour @Romain_L


Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée

 
Jean Christoph

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Romain_L
contributeur
1 255  

Re: Problème qualité image en HD+

Bonjour,

Merci à tous pour votre aide et vos propositions. 

Sans aucune explication et aucun changement ou manipulation de notre côté, le service s'est rétabli aujourd'hui... 

Bon weekend.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 226  

Re: Problème qualité image en HD+

bonjour @Romain_L 

 

merci de ton retour

 

bon week-end également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
1 207  

Re: Problème qualité image en HD+

Bonjour @Romain_L,


Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.


Je vous souhaite un agréable week-end.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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