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[#1]

Bonjour @Eve-44,

C'est super ! Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Vous allez pouvoir désormais profiter de vos programmes TV sereinement📺.

Bien entendu si vous avez d'autres questions ou besoin, nous restons à votre disposition.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter📩.

Je vous souhaite une belle journée😊.

Oce

[#2]

Bonjour

J'ai le même problème avec la télécommande. Des fois il suffit d'ouvrir et de refermer la trappe des piles. Des fois cela ne suffit pas : il faut enlever et remettre les piles. Des fois cela ne suffit pas : il faut éteindre et rallumer le décodeur. Des fois cela ne suffit pas : il faut éteindre et rallumer le décodeur une deuxième fois ... Merci pour votre aide.

[#3]

Bonjour @dique,🙂

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.
Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

⚠Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

👉 Afin d'accéder à votre dossier et programmer cet envoi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#4]

Merci pour votre message privé @dique.

C'est programmé. Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Sa livraison est prévue à partir de ce mardi 16/09.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). 
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle après-midi.

Sophie

[#5]

Bonjour. J'ai reçu la télécommande rapidement et dans le temps prévu. Elle fonctionne et je fais confiance pour la suite. Je vais ramener l'ancienne télécommande à la boutique Orange. Cordialement

[#6]

Bonjour @dique

Merci de votre retour positif.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre nouvelle télécommande.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

[#7]

Bonjour @B-AR,

Je vous remercie pour votre retour par message privé concernant l'échange de la télécommande avec un conseiller du 3900.

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour 

Comme l'a dit un autre internaute, le problème semble venir des contacts et non des piles.

Pour ma part, j'ai résolu le problème en soulevant très nettement les pattes de contacts de manière à ce qu'elles restent décollée 3 à 4 mm par rapport à leur position d'origine.

Attention cependant à ne pas les casser, procéder par petitres déformations successives jusqu'à atteindre cette position.

Depuis ça, plus aucun problème de pile, sauf usée,  bien sûr. Mais ça tient de nombreux mois.

Philippe