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Bonsoir à tous,

J'ai tout récement migré vers la fibre et j'ai eu un changement de box et de carte d'acces à la Télé. J'ai la livebox play IHD 92.

Mon problème est simple, je regarde la télé uniquement par Canal+/CanalSat. Parfois lorsque je change de chaine il n'y a plus de son. J'ai simplement à faire P+ P- pour que le son revienne. Cependant c'est assez gonflant. Est-ce un soucis récurent? Ou dois-je faire quelques chose de précis pour fixer ça?

j'ai déja fait une réinitialisation de la box TV, rebranché mon câble HDMI mais sans succés.

Merci par avance de votre aide

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Personne pour m'aider? :smileysad:

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Bonjour @bert-vid,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour @bert-vid,

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur à distance. Pouvez-vous redémarrer votre matériel comme indiqué sur ce lien ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

apres la reinitialisation ion le problème persiste :-/

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Bonjour @bert-vid,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à nos experts. Je vous tiens informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @bert-vid,

Si vous rencontrez toujours le même défaut, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous me dire quels équipements sont reliés à votre Livebox (wifi, éthernet, cpl,etc) ?

Si un home cinéma est présent sur votre installation, je vous invite à tester sans.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Après réinitialisation le problème perciste.

Eternet: PC - PS4 - WD Tv Live - Livebox play Tv (celle qui bug) - Livebox Tv multi tv

Wifi : téléphones - tablette - PC

Merci de vos réponses

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Bonsoir @bert-vid,

Je fait la remontée auprès de nos experts et vous tiens informé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

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Bonjour @bert-vid,

Pouvez-vous me dire quel est le réglage de la sortie audio HDMI (Menu Mon compte / mes réglages) ? Si le décodeur est raccordée directement sur la TV, je vous invite à forcé le mode en stéréo.

Si le défaut persiste, pouvez-vous me dire su le dysfonctionnement se produit toujours sur les mêmes chaines (et dans ce cas, lesquelles) ? Ou est-ce aléatoire (une chaine tantôt OK, tantôt KO) ?

Je reste à votre disposition.