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Bonsoir,

Depuis quelques jours déjà notre télécommande du décodeur TV ne réponds plus.

Nous avons déjà remplacé les piles et tenté la procédure de réinitialisation.

Par ailleurs depuis le début cette télécommande dysfontionne régulièrement.

Pour terminer nous avons du mal avec l'usage du "joystick" qui est trop sensible à notre goût.

Quelles est la procédure pour pouvoir bénéficier d'un échange ?

D'avance merci pour votre réponse.

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Bonsoir,

Avez vous tenter un reset du décodeur ? 

Si tel est le cas, veuillez contacter votre service client technique au 39 00 pour une offre internet et au 3970 pour une offre OPEN

Demandez leur un Service après vente internet pour un échange de télécommande. Un numéro SAVI vous sera communiqué afin de pouvoir faire l'échange en boutique, qui est totalement gratuit. 

Si le problème persiste, demandez l'échange intégral du pack décodeur.

Malheureusement pour la sensibilité du joysticks, nous n'y pouvons rien

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Bonjour,

Je ne peux réinitialiser le décodeur sans télécommande, c'est le serpent qui se mord la queue.

Impossible de joindre également l'assistance technique orange à chaque fois on me bascule vers le service comercial qui ne peux rien pour moi.

A l'aide !

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bonjour quand vous avez assistance technique demmandez leurs un code SAVI afin de faire le changement de cette télécommande le service commerciale ne pourra rien pour vous . cordialement