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bonsoir à tous j'ai un soucis concernant ma télécommande du décodeur TV 4 voilà depuis quelque semaine ma télécommande fonctionne quand elle veux un coup je change de chaine ou autre puis il fonctionne pas j'appuie sur toute les touches pour que la télécommande re- fonctionne  puis c'est bon quelque heure ou quelque jour après sa recommence j'enlève les piles puis je les remet et j'appuie sur le bouton derrière le décodeur TV re appairage et puis quelque heure après sa recommence pouvez vous me dire si le soucis vient de la télécommande je n'ai pas changer de pile vu que les piles sont bon d'après l'assistance du décodeur merci pour votre aide

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bonsoir @lolo762

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonsoir @lolo762

@melet39

Je peux te confirmer que le problème vient du décodeur. J'ai eu EXACTEMENT le même problème, changement de piles, rien, changement de télécommande, rien, changement de décodeur OK problème disparu.

Tout ceci fait dans l'ordre et en contact avec SAV Orange, à la fin ils ont pris la décision de changer le décodeur et le problème a disparu.

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bonjour @JuanLucas38

on verra ce que nous dira le membre suite à son contact avec le service client

bonne journée

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Merci pour ta réponse melet39 et merci aussi Juan Lucas 38 je vais contacté le service client Orange fibre je vous tiendrais informé encore merci bonne journée

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bonjour @lolo762

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

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Voilà j'ai contacté orange et la dame a fait à distance la reinitialisation puis une mise à jour du décodeur tv et si sa recommence je recontacte le service technique

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re @lolo762

merci du retour,en cas de nouveaux problèmes,n'hésite pas

bon après midi

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@lolo762

@melet39

C'est une opération qui n'avait pas été faite pour mon cas.

Si ça trouve c'était juste ça, on attend ton retour avec impatience.

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@lolo762@  a écrit :
Voilà j'ai contacté orange et la dame a fait à distance la reinitialisation puis une mise à jour du décodeur tv et si sa recommence je recontacte le service technique

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OK melet39