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[#1]

Pas de connexion avec la télécommande et le décodeur. Que faire ?

[#2]

Ma télécommande est neuve ainsi que le décodeur.

[#3]

pas bonjour non plus @Pf491 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

as tu fait l'appairage :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Bonjour @Pf491,

Pourriez-vous essayer de réappairer votre télécommande et me faire un retour ?

Je reste disponible. Très bonne journée à vous.

Sophie

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Le repérage ne fonctionne pas.

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@Pf491,

Dans ce cas, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.

Afin de réaliser cette action, l'accès à votre dossier m'est nécessaire. Pourriez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée :

Sophie

[#7 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Pf491,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Patienter une bonne minute
- Rallumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie