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Problèmes avec télécommande livebox 4

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2 922  

Problèmes avec télécommande livebox 4

Bonjour,

 

Nous avons reçu nos nouveaux équipements livebox 4 il y a plus d'un mois dont une nouvelle télécommande avec laquelle nous avons que des soucis depuis sa réception. On a changé je ne sais combien de fois les piles, on a essayé de la réappairer. Rien n'y fait.

Parfois elle fonctionne et parfois elle ne répond plus du tout.

Comment faire pour l'échanger ?

Merci.

Cordialement.

 

14 RÉPONSES 14
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#TopMembre
2 916  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

bonjour @lilie84

 

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur
2 895  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Merci pour votre réponse.

C'est ce que j'ai essayé de faire la dernière fois sans succès, j'ai dû attendre au moins 1h que ça finisse par se débloquer tout seul.

Comment puis-je procéder pour avoir uen nouvelle télécommande ?

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#TopMembre
2 892  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

re @lilie84

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
2 672  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Le problème est toujours d'actualité...

Aucune solution perenne pour le moment.

Vivement une MAJ de Firmware.

 

Je confirme le caractère "Agaçant" (pour rester poli)

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#TopMembre
2 651  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

bonjour @Fred78120 

 

quel est exactement ton problème

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
2 638  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Bonjour,

 

Meme après re association de la commande avec le décodeur TV, toujours aussi problématique de commander le décodeur TV.

Je m'explique:

 

1) lors de pression sur la télécommande à l'allumage, cette dernière fonctionne bien mais le décodeur ne veut pas s'allumer (Témoin lumineux sur la commande ,pas de témoin lumineux sur le décodeur). Ceci étant le premier problème (qui arrive aléatoirement)

 

2) Si par bonheur la télécommande permet au décodeur de s'allumer, il m'est impossible d'augmenter le volume ou changer de chaînes (bref de me servir de la télécommande). Ce n'est qu’après 3 ou 4 minutes (menu principal sur la TV) que le décodeur semble reprendre le signal de la télécommande et effectue le changement de chaines, volume etc..

 

Lors de l'extinction du décodeur avec la télécommande.... aucun soucis.

 

Piles Neuves et paramètre de veille sur allumage rapide.

 

Ce problème est aléatoirement commun sur mes 2 télécommandes et décodeurs TV (dernier décodeur TV4)

 

Bonne Journée

 

 

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#TopMembre
2 630  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

bonjour @Fred78120 

 

mets une petite cale en carton au dessus des piles de maniere à ce que le contact se fasse bien

 

tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
2 617  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

Re,

 

Le contact se fait bien, merci.

 

Chose étrange que j'avais oublié de mentionner:

Lors de la mise sous tension du decodeur TV (à l'aide de la télécommande):

La 1ere telecommande qui fonctionne le moins bien ne fait pas de lumière (immédiatement) lors de la pression sur la touche On/Off.

La seconde télécommande s'allume lors de la pression sur la touche On/Off.

 

Possibilité de changer la télécommande ?

 

Cordialement,

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#TopMembre
2 614  

Re: Problèmes avec télécommande livebox 4

re @Fred78120 

 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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