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[#1]

Bonjour, 

Quand je lance mon décodeur, la page de chargement s'affiche bien mais très vite un écran noir s'affiche sur ma télé avec "format vidéo non pris en charge " alors que tout fonctionne très bien habituellement.

Quelqu'un peut il me renseigner? Un Web conseiller? 

Merci d'avance 

[#2]

bonjour @filipo2

tu reçoit la tv comment,adsl ou sat et quel décodeur possède tu ?

bonne journée

[#3]

Bonjour  

Merci pour votre réponse. C'est une connexion adsl et mon décodeur est un livebox play.

Merci pour votre aide. 

Cordialement 

[#4]

re @filipo2

éssaie après avoir réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

J'ai en effet essayé ça mais ça ne marche pas, mon décodeur est bloqué sur démarrage et les boutons ne réagissent pas donc impossible de réinitialiser. 

Merci

[#6]

re @filipo2

débranche éléctriquement le décodeur,les plugs si tu as,la livebox,attendre 3 minutes,rebrancher la livebox,les plugs,et quand c'est ok,rebrancher le décodeur

si pas de changement,appel au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

ok merci beaucoup pour ton aide, je vais tester ça asap.

bonne journée,

cordialement

[#8]

@filipo2 

Puis-je vous aider ? Si c'est le cas, merci de nous donner par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

[#9]

@gilou11

Merci pour votre réponse. Je vous ai fait un message privé. 

Merci d'avance 

Cordialement