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[#1]

Bonsoir 

le problème vient de réapparaître à 22h13 : image pixelisee plus son saccadé 

cela a duré 3 minutes puis l’image et le son sont redevenus normaux à 22h16 ...

donc la solution n’est pas encore trouvée 

à vous lire 

cdt

LS 

[#2]

Bonjour @LB-77,

Pourrez-vous nous préciser si les difficultés sont rencontrées uniquement lors d'un visionnage d'un Replay de Canal, comme lu sur votre message de samedi matin 10h33 ?

La problématique survient-elle également sur votre 2e décodeur au même moment ?

Merci de votre retour.

Corinne

[#3]

Bonjour 

merci pour votre message 

non le problème n’est pas lié au replay 

Exemple hier soir c’était du direct ...

Le second décodeur présente le même problème sur toutes les chaînes à l’exception de Netflix - sur cette dernière et sur ce décodeur uniquement un message apparaît au lancement de Netflix indiquant un échec d’authentification - le fait de relancer la chaîne Netflix résout le problème ... 

à vous lire 

cdt

[#4]

Bonjour @LB-77

Merci de votre retour.

Pouvez me préciser comment sont connectés vos décodeurs à la Livebox (wifi, Ethernet,Plug) ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @LB-77 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#6]

Pour le décodeur du RDC : câble ethernet direct entre décodeur et Live Box (pas de HUB)

Pour le décodeur du premier étage : Livebox vers rétépeur Wifi (prise 1) en câble éthernet direct - répéteur Wifi (prise 2) vers décodeur UHD 

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Une idée - un avis ? 

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bonjour @LB-77 

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bon après midi

[#9]

Bonjour @LB-77 

Nous venons de demander une analyse de ligne.

Je reviens vers vous dès que j'ai les résultats

Bonne journée

Max

[#10]

Bonjour @LB-77 

Il y a clairement un équipement perturbateur dans ton voisinage. C'est ce que devrait révéler l'analyse de ligne.

À mon avis, Il te faut rechercher un truc piloté par une horloge qui se déclenche à 22h13.