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[#1]

Bonjour @mimi19100 

pour les chaines autre que disney,réinitialise le décodeur suivant celui que tu possèdes

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#2]

Bonjour @mimi19100,

Afin de vous apporter mon aide concernant le fonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition, 

Stéphanie

[#3]

Merci pour votre réponse mais malgré la réinitialisation le problème reste entier! 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Une mise à jour est en cours de déploiement pour corriger le dysfonctionnement lors de la lecture sur le service Disney +.

Je vous invite à réinitialiser votre équipement TV pour corriger ce problème.

Pour réinitialiser le décodeur UHD 

Pour réinitialiser le décodeur TV4

Raphaël

[#5]

Bonjour,

je viens d'essayer Disney+ sans réinitialiser car quand une mise à jour est effectuée, on n'a pas à réinitialiser son matériel.

Hé bien pour l'instant ça fonctionne,.

Espérons que ça va durer.

A+

[#6]

Bonjour pouvez me dire si le problème de lecture de l application disney sur la box orange va etre régler cela fait 15 jours que le problème persiste et aucune solution de la part d orange 

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@Lorenbo18  a écrit :

Bonjour pouvez me dire si le problème de lecture de l application disney sur la box orange va etre régler cela fait 15 jours que le problème persiste et aucune solution de la part d orange 

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@Lorenbo18 

Bonjour

C'est résolu, il n'y a qu'à lire les 2 messages précédents. 

Cependant, la mise à jour est en cours de déploiement, elle n'est peut être pas encore effective chez vous

A+

[#8]

En ce qui me concerne après une énième réinitialisation du décodeur tv le problème d'image qui se fige est toujours bien présent!

[#9]

Lol toujours le même problème...les mêmes messages de résolution depuis l'ouverture de mon post en février...

Un moment faut arrêtez de prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas ça commence à se voir...Bye orange on se revoit dans quelques années ou jamais...

[#10]

@Jotaro44 

Mes petits enfants ont testé sur la durée hier après midi, le bug a bien disparu.

Je n'avais pas réinitialisé le décodeur comme préconisé.

Ton problème doit être autre que le mien, ou alors la mise à jour n'est pas encore arrivée sur le tien.