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Bonjour

Voila quand je relie le decodeur sur mon ecran PC via la HDMI, j'ai le logo "orange initialisation" qui s'affiche, puis plus rien, c'est l'ecran noir,  alors que le décodeur affiche "configuration"

je ne sais plus quoi faire, j'ai tout essayer, et je viens même d'échanger le décodeur, pensant que le problème venait de la, mais rien n'y fait.

L'entrée sélectionné sur l'écran est bien hdmi, j'ai redémarrer et réinitialiser plusieurs fois la livebox, l'extender TV, le décodeur, j'ai brancher directement la livebox et le décodeur via l'ethernet, sans succès.

quelqu'un aurait il déjà confronté à ce problème ?

d'avance merci

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@Vincentdu33Bonjour ! Si la souscription est récente , il se peut que le service ne soit pas encore activé ???

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Bonjour Lebreton

On m'as installer la fibre le 5 mars, ça fait déja 5 jours.

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Bonjour, @+

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@Vincentdu33Donc c ' est plutôt récent ! Attendez jusqu ' à lundi et s ' il n ' y a rien , téléphonez au 3900 . Je ne crois pas que ce soit un problème de décodeur mais plutôt de mise à disposition .

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bonsoir @Vincentdu33

je serais de l'avis de @LeBreton56 et @dompierre

éssaie d'en savoir plus sur ce lien,dispo jusquà 21h30

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne soirée

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ok, MERCI à tous pour votre aide ! J'attends lundi et vous tiendrai au courant.

Bonne soirée !

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bonjour @Vincentdu33

si lundi tu n'as pas tes services éssaie d'en savoir un peu plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bon dimanche

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Bonjour

voila je reviens vers vous car rien n'as changer, ecran noire et pas de tv

melet39 j'ai déja essayer toutes les solutions que tu mentionne, ils m'ont meme renvoyer un decodeur, ce qui n'as rien changer

j'ai désactiver le bloqueur de pub, et ça n'as rien changer non plus

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bonjour @Vincentdu33

tu es relié comment,ethernet ou liveplug

cdt