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Bonjour, hier je n'ai pu reconnecter en wifi mon decodeur. J'ai reçu un bon pour echanger ma livebox, ce que j'ai fait aujoud'hui. Malgré la nouvelle box je n'arrive toujours pas à reconnecter le decodeur en wifi. Le probleme ne viendrait-il pas du décodeur ?

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Bonjour @Golfgl90,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile
  

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je pourrai ainsi vous aider efficacement 😊

Belle journée à vous !

Corinne

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@Golfgl90 
Merci pour vos coordonnées que j'ai bien reçues 😊

J'ai pu constater que l'ONT intégré à votre précédente Livebox était défectueux, son remplacement était donc indispensable.

Pour votre décodeur, j'ai lancé une action à distance.

Afin de finaliser la procédure, voici les étapes à suivre pour redémarrer votre installation :

• Éteignez votre Livebox et votre décodeur (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
• Rallumez votre Livebox
• Patientez jusqu'à ce que votre connexion Internet soit rétablie
• Rallumez votre décodeur et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Si les fenêtres d'installation n'apparaissent pas, n'hésitez pas à me le signaler.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Excellente journée ! ✅

Corinne

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J'ai fait ces actions plusieurs fois deja sans succes, avec appuyer sur wps, mais je la refais a nouveau.

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Probleme d'associarion wi-fi

A priori cela ne fonctionne toujours pas "relancer l'association"

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@Golfgl90,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si vous captez le wifi dans la pièce ou est situé votre décodeur ?

Rachid

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Oui mon telephone est raccordé, mon ordinateur aussi, et une tv 4k dans jne autre piece.

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Merci pour votre retour.

Pouvez-vous déplacer votre décodeur près de votre Livebox et le brancher par câble ethernet afin que je puisse réaliser une nouvelle action à distance ?

Rachid

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C'est fait et j'ai allume le decodeur

[#10]

Merci pour votre retour.

Je viens de lancer l'action, je vous invite à réaliser à nouveau les étapes citées par ma collègue plus haut.

Une fois celle-ci faite, suivez les instructions à l'écran et tenter de le reconnecter en wifi dans la pièce concernée.

Je reste disponible.

Rachid