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Bonjour,

Pouvez vous le diriger, dans la démarche de changement de telecommande. Nous avons un décodeur tv orange, avec une telecommande défectueuse (pour identification, elle a un clavier au dos)

Après lecture de vos process sav, j'ai contacté le 3900. Etant client Sosh, la communication me demande de me diriger sur Sosh.fr, aucun possibilité d'avoir un télé-conseiller... et vous l'avez compris, sur Sosh.fr je ne trouve pas l'espace où je pourrais faire ma demande de sav via le site.

Avant mon contat via 3900 et d'écrire cette demande, j'ai bien entendu fait les test conseiller par votre assitance en ligne : changement des piles, T5, ect.

Merci de votre retour d'information,

Cordialement,

Christophe17220

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Salut @Christophe17220

Après ouverture de la page : https://assistance.sosh.fr/

tape dans la barre de recherche    Changer télécommande

et valide via la petite loupe à droite .

Clique sur  Dépanner télécommande / déroule la page /

puis sur  Mobile et livebox , à partir de la tu auras accès

au " chat" avec un conseiller .

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j'ai la télécommande de mon décodeur qui ne fonctionne pas ; j'ai changé les piles  chez orange ; pour que mon décodeur fonctionne il faut que j'ouvre le tiroir ou se loge les piles , essayer de les toucher , refermer le logement ou se trouvent les piles et ça fonctionne ; il y a un problème de contact donc je souhaiterais changer cette télécommande.

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pas bonjour non plus @bernard86 

alors 3900 pour un échange