Bonjour, Bonsoir,
Je viens ici afin d'avoir un retour sur un eventuel loupé de la part d'Orange ou une réelle intention de ne pas honorer les promesses faites.
Le contexte ?
J'ai quitté bouygues suite a un déménagement car on m'a pris pour un pigeon en me disant que je n'avais que 2mega, que je ne pouvais pas avoir la TV par adsl etc...J'ai constaté que j'étais a moins de 800metres du NRA, et que je pouvais donc prétendre a "un peu" plus.
J'ai donc basculé mon portable et box chez orange, offre open play 4go. Je paye 60€ par mois.
Le problème a été sur la durée de mise en service, j'ai donc contacté le service client, le conseiller m'a dit qu'il serait mon unique interlocuteur et que ça ne servait a rien d'appeler, il me rappelerait tout les deux jours.
Bref, deux semaines après, la mise en service se fait enfin, le conseillé m'appelle pour faire le point sur la connexion et le bon fonctionnement de tout le tintouin.
Avant de raccrocher, il me dit qu'il me rappelera une semaine après et qu'il me ferai le mois prochain gratuit (soit 60€), que je serai contacté par le service clientelle pour confirmation.
Et là, ça pèche ! Pas de contact du service clientelle, et pas eu d'appel du conseiller une semaine après ma mise en service....
Ce jour, j'ai reçu le mail comme quoi j'allais etre prélevé de 60 et qq €... j'en déduis qu'Orange m'a fait une promesse en l'air ?
Si un conseiller sait me faire un point de l'histoire, savoir si c'est un oublie ou quoi... ?
De plus, chose a part, le conseiller m'avait dit que mon offre VDSL avait été changé par ADSL2+ mais que je bénéficierai du VDSL dans un délai d'un mois, pourrais je avoir un point d'avancement la dessus également ?
Bien cordialement,
M *************** Simon
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