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[#1]

Bonjour, 

Je tiens à faire remarquer le manque de cohérence et de savoir faire de Orange.

Ayant été expressement déclaré éligible à la télé orange, j'ai soucris et....

ça marche que l'après midi, jamais le soir, j'appel le 3900, 2h de hotline plus tard ... pour me faire dire que le monsieur au téléphone est pas en mesure de résoudre mon problème (le contraire aurait été étonnant)

Alors payer pour un service qui n'est pas honnoré, n'est ce pas simplement une publicité mensongère ?

Une bien belle journée à vous

[#2]

Bonjour bleb,

Publicité mensongère?
Pas forcément, mais peut-être un souci sur votre ligne ou votre installation.

Pour vous en dire plus, quelques renseignements seraient utiles

1)
quels sont modèle de livebox et de décodeur
quels sont les modes de raccordement décodeur / tv (hdmi, péritel etc ) et décodeur / livebox ( plugs, Ethernet )

2)

Donnez nous les caractéristiques de votre connexion, à relever sur la page d'administration de la livebox:

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.1 à 2.9)

3)

Donnez nous également les caractéristiques de votre ligne :

A relever lors d'un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

[#3]

• • fabricant
    Sagem
  • 1.2
    modèle
    Livebox FTTH v2
  • 1.3
    pays
    France
  • 1.6
    version de firmware
    SG20_h323-fr-4.33.5.2

    SoftAtHome
  • 1.7
    version de firmware orange
    step4-h323-fr
  • 1.8
    durée de fonctionnement
    00 j 01 h 21 m 59 s
  • 1.9
    état de synchronisation
    connecté
  • 1.10
    état de connexion IPv4
    connecté
  • 1.12
    état du lien DSL
    actif
  • 1.13
    statut du compte

  Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  29 mars 2015, 17 h 08 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 17 m 44 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3744 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Informations
techniques

central téléphonique : CHATEAUBRIANT
longueur de ligne :3622 mètres
affaiblissement théorique :  42.0254dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Voila voila

En attendant proposer un service et ne pas être en mesure de le fournir , légalement ca reste de la publicité mensongère

[#4]

Bonjour bleb,

L'éligibilité à la TV par ADSL se fait en fonction de l'affaiblissement de la ligne.

Vous êtes bien à la limite de l'éligibilité ( il faut moins de 48 db, et vous avez 46 db théoriques ).

Par contre, votre débit de synchronisation réel est un peu juste, et cela , Orange ne le teste pas.

La moindre baisse de débit et la TV est HS ( 17h 22h approximativement )

Appelez le service client pour vérifier votre ligne.
Le débit est faible.

[#5]

Bonjour,

donc orange test si on peut payer, mais passile service est opérable ...

Apres 2h de hotline je sens que la résilation est proche.

.