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Rapidement le contexte: 

installation de la fibre à mon appartement début décembre 2016.

utilisation quasi correcte pendant 4 jours. Puis, réception TV devenue très aléatoire au quotidien. Images pixelisées, figées, son défaillant, écran noir, chaînes inaccessibles... voilà le quotidien.

j'ai effectué toutes les manœuvres demandées, branchement, débranchement, réinitialisation de la box (47 fois en 2 mois), changement de box (trop vieille...bizarre car installée neuve 4 semaines avant!), échange de box, achat d'un répétiteur, achat d'un nouveau jeu plug + boîtier TV, paiement de l'intervention d'un technicien...et j'en passe => aucune amélioration. J'ai eu le service client. La réponse a été : on va attendre pour vous dédommager que le technicien passe... la belle affaire. Il est passé, ça n'a rien changé. Et toujours pas d'indemnisation. 

Cela fait 7 mois que je paie un abonnement fibre pour :

- voir des émissions en pointillés le soir (mais en journée ça fonctionne... le mieux serait donc que je travaille la nuit pour pouvoir regarder un film en journée ... ) 

- ne pas voir la fin d'un film (le bonheur)

- avoir l'image sans le son

- avoir des pixels à la place des images (vous me direz c'est sympa ça fait jeu familial : mais qui est à l'écran ce soir? )

- avoir un écran noir ( style déco épurée, ou grève des personnels )

- avoir des chaînes bloquées (impossible de changer de chaînes : c'est Orange qui décide de mon programme !) 

-... pour ne citer que les plus récurrents.

Je suis fatiguée de toutes les démarches car ne suis ni technicienne Orange, ni service d'assistance. Je suis juste une cliente qui paie son abonnement et qui n'a pas le service prévu au contrat.

est-ce que quelqu'un a eu ce type de désagrément ? Dans l'affirmative comment cela a-t-il été soldé? 

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salut @ETHANNE

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@ETHANNE a écrit :

Rapidement le contexte: 

installation de la fibre à mon appartement début décembre 2016.

utilisation quasi correcte pendant 4 jours. Puis, réception TV devenue très aléatoire au quotidien. Images pixelisées, figées, son défaillant, écran noir, chaînes inaccessibles... voilà le quotidien.

[...]achat d'un répétiteur, achat d'un nouveau jeu plug + boîtier TV,[...]

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et ne cherches pas plus loin, plugs et autres répéteurs ou wifi, quelle qu'en soit la marque, le type ou le débit,

c'est bien plus un problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 50 euros la paire de plugs si ce n'est plus.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

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Merci pour la réponse. Mais je ne vais pas balader un fil partout dans l’appartement pour avoir un service correct qu’il est supposé être opérationnel en  wifi.

donc je continue le combat contre Orange.