TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines pes problèmes de réception de la TV orange via le décodeur TV sont remontés par plusieurs abonnés : images qui saccadent, pixelisent sur des chaînes classiques.

Ayant été confronté à ce soucis, j'ai tout fait, reinitialisation, tests divers qui ne signalent rien d'anormal, connexion en ethernet, etc...rien n'y fait le problème revient toujours au bout de quelques jours.

Au regard des dysfonctionnements divers remontés, notamment sur beaucoup d'autres sites(recensant les pannes diverses) ces derniers jours concernant la réception tv orange, je souhaitais savoir si un Web conseiller pouvait nous confirmer s'il y bien un soucis technique avec Orange.

Le 3900 ne peut pas non plus faire des miracles. Si un soucis technique est en cours depuis 2 ou 3 semaines, et cela s'est déjà produit, que l'on nous tienne informé.

Merci.

[#2 · Accepted solution]

salut @leonardi 

que toi et d'autres ayez des soucis ne signifie pas qu'ils aient la même origine, donc attention aux comparaisons hasardeuses

lors de la réinitialisation, penses bien, arrivé à la partie "chaînes TNT" à aller sur "passer cette étape" et à valider

quoi qu'il en soit, il nous en faut plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

Bonjour @leonardi,

Je suis navré des dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre service TV Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck 

[#4]

Bonjour @Otian,

Je suis navrée que les solutions apportées par mes collègues n'aient pas réussi à résoudre vos difficultés. 

Si vous votre connexion Wifi est fonctionnelle, alors il peut s'agir d'un défaut de câble Ethernet. 

Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter. 

Bonne journée

Zoé

[#5]

Bonjour @zoe64

Merci pour la suggestion. Bien vu. Je change de câble et vais voir ce que ça donne. 

Cordialement 

[#6]

@Otian,

C'est nous qui vous remercions 😊

🤝 Si vous en éprouvez le besoin suite au changement du câble, nous restons à votre disposition.

Une excellente soirée à vous.

Julie 

[#7]

Bonjour @Otian,

Je me permets de revenir vers vous.

Si tout refonctionne correctement et vous n'avez pas d'autres questions, je vais donc clore notre échange écrit 🙂 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Pour finir, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Valentin