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Bonjour la communauté.

J’ai un gros souci avec la consommation excessive en piles de la télécommande TV. En Février 2024, j’ai contacter le service client d’Orange en leurs expliquant que la télécommande de mon décodeur TV ne fonctionné plus et ce malgré le changement de piles.

Orange ma proposer de changer décodeur TV et donc de télécommande, cela étant fait (j’ai aussi du changer les piles livré avec celle-ci parce qu'elles étaient morte!), tout à bien fonctionné durant une vingtaine de jours puis un message s'affiche en disant qu’il fallait que je change a nouveau le piles ! je change donc a nouveau les piles et 3 semaines plus tard rebelote etc ....

En faite il faut que je change les piles tout les 2 ou trois semaines ! Cela devient absurde.

Je ne comprend pas ce qu'il se passe, pourriez vous s'il vous m'aider s'il vous plaît, avant que je pète un fusible !

Merci.

[#2 · Accepted solution]

salut @Gpao83 

il n'y a aucun souci de surconsommation de piles, c'est juste la télécommande qui est trop souple et se déforme, les lamelles finissent par ne plus faire contact correctement et le décodeur croit que les piles sont déchargées

la solution la plus simple, demander un échange vers la télécommande dite "universelle orange", et plus de souci

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Bonjour @Gpao83,

Nous pouvons regarder ensemble votre dossier 😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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@Gpao83, 

Je vous remercie pour ces coordonnées envoyées en message privée et comprends votre sentiment face à cette situation.

Suite aux tests que je viens de réaliser, je ne constate pas d'anomalie au niveau du décodeur et vois que vos piles actuelles sont encore opérationnelles.

De ce fait, je me permets les questions suivantes afin de vous accompagner pour trouver une solution pérenne: 

✔ Voyez-vous un message de demande changement de piles sur votre téléviseur ?  

✔ Avez-vous déjà testé les piles avant les changer avec un testeur ?

✔ Avez-vous déjà essayer de réappairer votre télécommande lorsqu'elle ne communique plus avec le décodeur ?

Au plaisir de vous lire.

 Magali

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Bonjour,

Pour répondra a vos questions, oui j'ai reçu un message me demandant de changer les piles, ce que j'ai fais.

Les piles que j'avais acheter je les ai tester et tout est ok.

J'ai tenter sans succès d’appareillé  ma télécommande au décodeur et ce à plusieurs reprises. 

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@Gpao83, 

Un grand merci pour toutes ces réponses.

En complément, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre installation s'il vous plaît afin que je m'assure que rien ne gêne la transmission du signal par infrarouge ?

  Magali

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Il n'y a rien qui gène la transmission du signal, cela ne fonctionne même pas à 10 cm !

Le problème vient encore de la télécommande de la Box TV qui n'est pas fiable et qui consomme les piles de façon anormale.

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@Gpao83, 

Je vous remercie pour ces explications.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.

Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV.
⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas disponible.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Ady

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salut @Gpao83 

@Astrid_H  @MagaliL_  @Nadia_Y 

je t'ai déjà expliqué que non, la télécommande ne surconsomme pas de piles, et que tu devais demander un échange vers le modèle dit "universel orange", l'as tu fait ?

si non, alors vois avec l'un des webconseiller pour le faire

[#10]

Pas encore, je m'en occupe demain.