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Bonsoir,

Le 29 mars 2019, j'ai reçu un courrier d'Orange me confirmant la réception du matériel livebox, décodeur, et depuis j'attends toujours le remboursement du décodeur. Si pas de nouvelle début juin, j'enverrai un courrier par lettre recommandée avec accusé réception en demandant le remboursement avec dédommagement (en principe remboursement sous 10 jours). Et si je ne reçois pas de nouvelle 15 jours après mon "recommandé", je donnerai le dossier à un service juridique.

Ayant été cliente pendant de nombreuses années, j'espère que mon courrier sur ce forum évitera le conflit.

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bonsoir @souris42 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

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Bonsoir,

Je pense avoir été suffisamment patiente; Orange a bien su prélever les frais de résiliation de 50 euros de suite, et ne sait pas rembourser la caution du décodeur de 49 euros deux mois après. Etrange comme façon de faire. Quelle belle image ils donnent. J'espère qu'ils vont traiter rapidement cette demande sans que je sois obligée de faire d'autres démarches.

Cdt.

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bonjour @souris42 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @souris42 ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? 

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe.

Anthony

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bonjour @souris42 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt