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Bonjour,

Depuis quelques jours, lorsque je mets RTL sur ma tv Orange, je n'ai pas plus d'une minute d'écoute alors que pour les autres radios, pas de problèmes. D'où cela peut-il provenir ? Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @sessenini,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur ?

TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Yves

[#3]

Bonjour je suis dans le meme cas tres desagreable

[#4]

Bonjour @sessenini 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @mamiejoastrid et @sessenini,

💡 Nos équipes mènent actuellement des investigations sur le replay RTL depuis le décodeur TV Orange.
On reviendra vers vous dès qu'on aura plus d’informations à vous transmettre 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, merci pour votre patience !

Bonne journée à vous.

Valentin

[#6]

Bonsoir merci beaucoup pour votre reponse

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Bonjour, 

Il m'a été répondu que des investigations étaient en cours et que je serais recontactée. Je n'ai donc pas procédé à la réinitialisation de la box car je ne me sentais pas capable de le faire moi même (trop peur de tous détraquer ... question d'âge !!!) et en plus j'ai constaté que l'écoute ne durant qu'une minute ne concernait qu'RTL. Aucun problème avec les autres radios !!

Donc j'écoute RTL sur mon pc jusqu'à nouvel ordre. Si je n'ai pas d'amélioration dans quelques semaines, je demanderais l'aide d'un conseiller Orange. Merci à tous pour vos conseils.

[#8]

Merci à tous pour votre aide. Je ne sais d'où est venue la solution mais toujours est-il que ça marche à nouveau.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @mamiejoastrid,

L'incident est résolu de notre côté.

Nous vous invitons à vérifier de votre côté et à nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour et merci tout est rentre dans l ordre