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[#1]

J'ai la même chose sur mes 2 décodeur 4k depuis la dernière mise à jour avec la nouvelle interface horrible.

1 des 2 décodeur est neuf il a 1 semaine.

[#2]

Bonjour @Dylan_lrl,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre TV Orange.

👉🏻 Je comprends que vous constatez un "blocage" sur le service "Replay", une fois que la pub est passée, est-ce bien cela ?

🔸 Au moment de l'anomalie, vous n'avez plus d'image (l'écran devient noir), ni de son ?
🔸 Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?
🔸 Vous avez toujours la possibilité de quitter le "Replay", de revenir sur le "menu Orange" ou cette action ne fonctionne pas ?

📝 En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Merci pour la réponse.

Lors du replay. J'ai l'image de la pub, mais je n'est plus de son, l'avance ou le retour ne fonctionne pas.

Le retour au menu ne fonctionne pas.

Aucun message d'erreur afficher

Je suis obligé de débrancher électriquement le décodeur.

En différé : J'ai l'image de la pub, mais je n'est plus de son, l'avance rapide ou le retour rapide ne fonctionne pas.

Aucun message d'erreur.

Par contre je peut quitter le différé pour revenir au direct mais cela ne m'arrange pas  bien évidement.

J'ai bien évidement réinitialisé mes 2 décodeurs, problème toujours présent

J'ai débrancher électriquement mes 2 décodeurs ainsi de ma Livebox, problème toujours présent.

Avant cette grosse mise à jour et l'instauration de cette nouvelle interface et de la PUB FORCÉ pendant le différé, je n'avait JAMAIS de soucis.

[#4]

Bonsoir @Dylan_lrl 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#5]

Je vous remercie des précisions @Dylan_lrl,

📝 Pouvez-vous également me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé (via le bouton sur mon précédent message) ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#6]

Info envoyer en privé à l'instant .

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Bonjour @Dylan_lrl 

merci du retour,c'est parfait

Bon dimanche

[#8]

Bonjour @Dylan_lrl,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

🔸 Vous constatez l'anomalie de la pub sur l'ensemble des contenus du service Replay ?
🔸 Pouvez-vous me transmettre un horodatage de la dernière fois où vous avez rencontré ce défaut avec également le nom du contenu et sur quelle chaîne ?

👉🏻 J'ai réalisé une réinitialisation usine de vos deux décodeurs à distance (cette action est différente de celle que vous aviez effectuée).

💡 Elle sera traitée lorsque vous redémarrerez électriquement vos décodeurs.

Pouvez-vous me faire un retour dès que vous avez fait les manipulations ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#9]

Depuis la réinitialisation des décodeurs,  je n'est pas regardé de replay mais, la lecture différé bug toujours.

j'ai des blocages d'image et le son continue de fonctionner. 1 min après, ça bug et reviens en arrière et l'image et le son fonctionne à nouveaux ensembles. peu importe la chaine et l'heure.

Sur le direct, peut importe la chaine et l'heure, j'ai des coupure son d'1s 3 à 4 fois par heure.

[#10]

Bonjour @Dylan_lrl 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  suite à ton message

Bonne journée