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[#1]

bonjour,

je rencontre également le même problème depuis plusieurs semaines : je n’ai que la chaîne Arte disponible sur mon orange tv. Rien ne change après avoir reboote/debranche/reinitialisé/…

si @Steph_M peut m’aider comme pour la personne précédente j’en serais ravie !

merci beaucoup

[#2]

Bonsoir @Anne1214,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#3]

salut @Anne1214 

par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que celui du webconseiller @Yves_L 

pas plus qu'on ne sollicite directement un webconseiller, c'est proscrit par les CGU de ce forum

[#4]

Bonjour @Anne1214,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre matériel.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox et votre décodeur ?

Patienter 4 minutes et rallumer uniquement votre Livebox et attendre que celle-ci ai retrouvé ses services.

Ensuite allumer votre décodeur et suivre les indications sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#5]

bonjour @Yves_L  (bis repetita)

déplacé dans le fil dédié au souci de @Anne1214  plutôt que dans le déterrage sans rapport

[#6]

Bonjour @Anne1214 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Avez-vous pu réaliser les manipulations demandées par mon collègue Yves ? Si oui, avez-vous retrouvé votre service ?

Si vous avez toujours besoin d'un coup de main, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess