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Box orange avec fibre optique. Le décodeur ne s’allume plus du tout

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pas bonjour non plus @bgold5b 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et c'est à dire "il ne s'allume plus du tout" ?

que fais tu ? que se passe-t-il exactement ? tu es en CEC (une seule télécommande pour soit-disant tout) ou à chaque appareil sa télécommande ?

comment le décodeur est il connecté à ta box, ethernet direct, wifi ou pire plugs ?

bref, dis nous en plus

[#3]

Bonjour @bgold5b,

Rencontrez-vous toujours une difficulté avec votre décodeur TV Orange ? Si besoin, on est là. Comme demandé par @fredolerouge  que je remercie, n'hésitez pas à nous apporter des précisions.

En attendant, je vous souhaite uen bonne journée.

Sophie

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Bonjour @bgold5b,

Nous n'avons pas reçu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée.

Sophie

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Bonjour à tous

les choses sont simples j’ai éteint mon décodeur à l’aide de la télécommande et lorsque j’ai voulu le rallumer il ne s’est rien passé 

Donc je vous ai envoyé ce message. Puis j’ai appelé le 3900. Une personne a fait des test et a conclu à un problème de connexion entre décider et box.

j’ai dit que si le décodeur ne marchait plus cela pouvait apparaître dans les tests comme un problème de connexion entre décodeur et box

la conclusion a été : changer le décodeur,

ce sue j’ai fait et maintenant ça marche

merci à vous tous

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Bonjour @bgold5b 

Je suis ravie d'apprendre que votre décodeur TV fonctionne correctement maintenant 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous 

Sophie

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Bonjour Sophie 

deouis le changement de décideur il fonctionne normalement 

bonne journée