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[#1]

Bonjour, comment désappairer le décodeur ? La touche 1 ne fonctionne pas. Merci. 

[#2]

Bonjour @neotobi 

Cela ne vous dérange pas d'intervenir dans une discussion terminée le 16/12/2023 ?

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Que voulez vous vraiment faire ?

Désappairer décodeur : pourquoi ?

[#3]

Bonjour
Non ça ne me dérange pas.
Le vrai souci est que ma TV d'orange est mentionnée "en panne" dans mon espace client alors que tout fonctionne. Si je lance les tests on me signale une mauvaise connexion entre la Livebox et le décodeur.
C'est pourquoi j'ai tenté de connecter mon décodeur en Wi-Fi sans succès car il est trop proche de la box (code erreur W24). Mais depuis dans l'appli "Orange et moi" le décodeur est signalé comme connecté en WiFi (2ème image) alors que je l'ai rebranché en ethernet.
J'en suis donc là à vouloir désappairer le WiFi de mon décodeur (1ère image).
Si vous avez des idées...

[#4]

@neotobi 

Il faut passer par une réinitialisation .

[#5]

Bonjour 

Je suis passé par l'assistance par chat. Ils m'ont fait réinitialiser le décodeur (plusieurs fois) et la Livebox. Cela n'a rien changé. Ils m'ont même conseillé d'aller faire tester mon matériel en boutique (mdr).

[#6]

Bonjour @neotobi,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez un dysfonctionnement avec vos services TV.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

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salut @neotobi 

@Julie__S  @jyjo29 

fais au plus simple, branches un câble ethernet entre la box et le décodeur, réinitialises le décodeur

plus de souci de TV, plus de souci de wifi avec la TV

[#8]

Salut 

Déjà fait. 

Cela ne fonctionne pas. 

Bonne journée 

[#9]

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Lors du test que je viens d'effectuer, je ne détecte aucune panne sur vos services TV.

Je ne constate pas la mention "en panne" sur votre espace client, pourriez-vous m'en dire plus sur votre difficulté ?

Math

[#10]

re @neotobi 

@-Math-  @Julie__S  @jyjo29 

qu'as tu déjà fait ?

branché un câble ethernet ?

tu as bien réinitialisé le décodeur ensuite ? pas juste fait un simple marche/arrêt électrique ?