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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

neotobi
helper
612  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Bonjour, comment désappairer le décodeur ? La touche 1 ne fonctionne pas. Merci. 20240218_185154.jpg

 

Screenshot_20240218_185353_Orange et moi.jpg

 


Solutions approuvées
fredolerouge
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775  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

re @neotobi 

 

@-Math-  @Julie__S  @jyjo29 

 

causes possibles :

- un souci avec le câble ethernet : l'as tu changé ? si non, commences par ça et réinitialises

- le port ethernet de la box : à testé sur plusieurs ports avec un nouveau câble

- la box en elle même

- le décodeur en lui même

 

et honnêtement, le nouveau décodeur est intéressant, j'irais même plus loin, tu as une offre qui date un peu, faire le point sur cette partie peut également être intéressant

 

à voir avec les webconseiller

 

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28 RÉPONSES 28
jyjo29
#TopMembre
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586  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Bonjour @neotobi 

 

Cela ne vous dérange pas d'intervenir dans une discussion terminée le 16/12/2023 ?

 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

 

Que voulez vous vraiment faire ?

Désappairer décodeur : pourquoi ?

 

neotobi
helper
550  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Bonjour
Non ça ne me dérange pas.
Le vrai souci est que ma TV d'orange est mentionnée "en panne" dans mon espace client alors que tout fonctionne. Si je lance les tests on me signale une mauvaise connexion entre la Livebox et le décodeur.
C'est pourquoi j'ai tenté de connecter mon décodeur en Wi-Fi sans succès car il est trop proche de la box (code erreur W24). Mais depuis dans l'appli "Orange et moi" le décodeur est signalé comme connecté en WiFi (2ème image) alors que je l'ai rebranché en ethernet.
J'en suis donc là à vouloir désappairer le WiFi de mon décodeur (1ère image).
Si vous avez des idées...

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
506  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

@neotobi 

 

Il faut passer par une réinitialisation .

neotobi
helper
480  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Bonjour 

Je suis passé par l'assistance par chat. Ils m'ont fait réinitialiser le décodeur (plusieurs fois) et la Livebox. Cela n'a rien changé. Ils m'ont même conseillé d'aller faire tester mon matériel en boutique (mdr).

Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
451  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Bonjour @neotobi,


Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez un dysfonctionnement avec vos services TV.


📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
441  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

salut @neotobi 

 

@Julie__S  @jyjo29 

 

fais au plus simple, branches un câble ethernet entre la box et le décodeur, réinitialises le décodeur

 

plus de souci de TV, plus de souci de wifi avec la TV

 

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neotobi
helper
412  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

Salut 

Déjà fait. 

Cela ne fonctionne pas. 

Bonne journée 

-Math-
Webconseiller
Webconseiller
392  

Re : Coordonnées

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Lors du test que je viens d'effectuer, je ne détecte aucune panne sur vos services TV.

Je ne constate pas la mention "en panne" sur votre espace client, pourriez-vous m'en dire plus sur votre difficulté ?

Math

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
380  

Re: enlever la wifi du nouveau décodeur TV

re @neotobi 

 

@-Math-  @Julie__S  @jyjo29 

 

qu'as tu déjà fait ?

 

branché un câble ethernet ?

 

tu as bien réinitialisé le décodeur ensuite ? pas juste fait un simple marche/arrêt électrique ?

 

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