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Bonjour. Je viens de résilier mes offres chez Orange et j ai rendu le matériel . Quel est le délai pour le remboursement des 49euros pour le boîtier TV. Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @2307 

tu avais une offre internet ou open ?

cdt

[#3]

Les 2

[#4]

bonjour @2307 

il n'y a pas de caution pour une offre open

cdt

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Bonjour j avais également une ligne fixe.  En+ de mon offre mobil. J ai résilié toutes les offres. Le remboursement de 49,00euros pour la caution du boîtier TV ne m est toujours pas remboursé. Je vais saisir le médiateur national. 

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Bonjour @2307 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Je te remercie.  J ai été bénévole 10 ans dans une association de défense des consommateurs. Je connais donc la procédure qui entre service client, service consommateurs e service mediation orange, la dernière étape et le médiateur national . Bien à toi

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re @2307 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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C est d'accord

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Bonjour @2307,

Actuellement, il n'y a pas de caution ou de dépôt de garantie avec nos offres internet Orange.

Pour être équipé d'un équipement associé au contrat Orange internet, il a des frais d’activation pour la mise à disposition :

- Le décodeur TV : 40 euros pour un nouveau Client TV

- La Clé TV : 10 euros

- Le Second Décodeur TV :  10 euros

- Le répéteur Wifi : 10 euros

Vous trouverez toutes les informations utiles sur la démarche de  résiliation/échange/conservation  depuis dans notre page d'assistance dédiée :

Matériel : rendre votre équipement (Livebox, décodeur...)

Frais d’échange / conservation des équipements

Seules les offres souscrites avant le 19 mai 2016 exigeaient un dépôt de garantie de 49€. Dans l’hypothèse d’un versement de dépôt de garantie versé avant le 19 mai 2016, celui-ci sera restitué au moment de la résiliation sous un délai de 10 jours.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Abi