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Bonjour,

Possesseur d'un abonnement avec offre Bouquet Famille Fibre, j'ai bien accès à Toonami via mon décodeur. Cependant, impossible d'accéder au Replay Toonami Max que ce soit via le décodeur ou l'espace client internet. Pour cela on me demande de souscrire à l'offre Bouquet Famillle qui est pourtant censée être incluse dans l'offre Bouquet Famille Fibre.

J'ai appelé le service client au 3900 qui m'a fait réinitialiser ma box pour rien, si j'avais accès à Toonami Max via l'espace client j'aurai compris le but de cette manœuvre.

Je vois que le problème est récurrent en parcourant la communauté orange, cependant je n'ai trouvé aucune explication quand à ce problème, je ne vois pas pourquoi je n'aurai qu'un accès partiel au service auquel j'ai souscris.

D'avance merci de m'éclairer.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Shizashes 

Les bouquets Famille et Famille Fibre sont deux offres différentes.

Le service de replay Toonami max ne fait pas partie du bouquet Famille Fibre, il est normal que tu n'y ais pas accès.

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille

TFOU Max, Mon Science et Vie Junior, GulliMax, Toonami Max

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille-by-canal

TFOU Max, GulliMax et Golden Stories.

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Merci pour cette réponse rapide. Après avoir bien fait le tour des liens concernant les packs j'ai effectivement trouvé la mention que je cherchais. 

Encore merci et bonne soirée.

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bonjour

c'est toujours pareil, vous manipulez les clients et les trompez en les appattants vers des bouquets payants qui ne contiennent jamais ce qui est annoncé...j'ai souscrit hier soir soir au bouquet famille qui annonce maintenant auto moto et golf apres avoir fait disparaitre TREK...il annonce aussi golden stories qui est visible nul part!...de plus les replays sont souvent absents des chaines que nous preferons, les chaines changent sans cesse de numeros, on nous proméne ,c'est juste du marketting malhonnéte!....je pense que des ce soir ce sera résilié!...j'en ai plus qu'assez de me faire berner par toutes ces offres qui nous deçoivent sans arret,je vais voir sur l'iptv de la concurrence...bonne soirée.

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Bonjour,

Je ne pense pas avoir été victime à du marketing malhonnête, dans mon cas le pack famille fibre propose beaucoup plus de chaîne que le pack famille classique et on me l'a proposé pour le même prix. Par ailleurs malgré l'absence du Replay Toonami je conserve le pack famille fibre qui est comme je le disais plus avantageux.

Bien cordialement