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[#1]

Bonsoir

Voilà plusieurs jours que le replay TF1 se déconnecte sans arrêt.

que faire ?

[#2]

Bonjour @Francoise2607,

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#3]

Bonsoir @Francoise2607 😊,

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues par message privé.

Mes tests ne détectent pas d'anomalies✔.

🔸Les déconnexions rencontrées sur le Replay MyTF1 concernent-elles tous les programmes ?

🔸Un message apparaît-il ?

🔸 Qu'en est-il des autres replays (France télévision, M6....) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

[#4]

Bonsoir

les coupures sont souvent sur TF1 mais également sur les autres chaînes.

j’ai des messages mais je n’ai pas noté les codes erreurs.

je perds également le son.

Et cela n’est pas que pour le replay.

ca commence à être pénible.

Francoise 

• EDIT : Merci @Francoise2607  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonsoir @Francoise2607 

Salutations @Sophie_C  et @JChristophe_L 

@Francoise2607  Je vous conseille vivement de supprimer au moins votre Nom de Famille dans votre dernier message, ne jamais écrire d'infos personnelles sur un forum publique.

Vous avez activé les chaines TNT sur votre décodeur en branchant le cable de l'antenne rateau dessus ?

Si oui, retirez ce cable du décodeur, réinitialisez le et passez l'étape chaines TNT lors de l'installation, les chaines seront prises directement par le flux internet.

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour @Francoise2607 🙂,

Je vous remercie pour votre retour. 

Tout d'abord et comme recommandé par @dompierre, je vous invite à ne jamais communiquer d'informations personnelles en publique.

🤔 Concernant votre difficulté, si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés sur le Replay mais aussi sur vos programmes en direct (coupure, perte de son...). Est-ce bien cela ?

🔸 Si oui, pourriez-vous faire un essai après avoir réinitialisé votre décodeur UHD et me faire un retour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

[#7]

Bonsoir

reinitialisation de mon décodeur, mais toujours des coupures.

comme si je n’avais pas de débit 

francoise

[#8]

@Francoise2607,

Je vous remercie pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je vois qu'entre votre décodeur et votre Livebox, vous utilisez des Liveplug (CPL).

L'utilisation de CPL est déconseillée car justement, vous pouvez ressentir les microcoupures dans des flux nécessitant une constance permanente (TV/Streaming etc)

En complément, lors de vos dysfonctionnements, pouvez-vous me préciser si d'autres matériels (gros consommateur de débit) sont aussi connectés à la Livebox ?

Si oui, cela peut aussi jouer la qualité d'image de votre décodeur.

Vous pouvez vérifier les différents matériels connectés via votre page dédiée Mon Réseau Local ou via l'application Orange et moi sur votre mobile/tablette.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

 Yves

[#9]

Bonsoir,

j’utilise ma tablette en wifi.

par contre je n’ai pas d’autres choix que d’utiliser un CPL car ma box est branché au rez de chaussée et mon décodeur au 1er étage.

la prise téléphonique a l’étage ne fonctionne plus et je ne sais pas pourquoi.

il faudrait peut être qu’un technicien passe voir le problème. 

[#10]

Bonjour @Francoise2607,

Est-ce que vous pourriez changer vos CPL de prises ?

Souvent une installation électrique peut être à la base de soucis de débit, le flux passant par les fils électriques, si ceux-ci se montrent défaillants, cela peut avoir des répercussions sur le signal. 

Séverine.