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Bonjour,

j'ai demandé l'échange de 2 décodeurs TV pour les nouveaux décodeurs 2018 WHD94.

Le 1er installation sans soucis.

Le 2nd, après la configuration initiale du wifi et de la télécommande, s'est mis à jour et depuis il boucle sur le logo orange, puis démarrage... puis reboot.

Probablement un soucis matériel lors de la mise à jour (pas de coupure de courant, pas de reboot intempestif, ...); le 1er s'est mis à jour sans soucis.

Est-ce qu'il existe un moyen de refaire un reset matériel, hors le menu d'asssitance (auquel je n'ai pas accès donc) ? Je n'arrive pas à joindre le 3900 pour demander un échange :-/

Merci !

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bonjour @Brouno

si c'est celui ci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sur ce lien,tu as la possibilité de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

cdt

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Merci @melet39 !

Je vais essayer le rappel.

[#4]

bonjour @Brouno

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

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Hello,

Merci du tuyau, c'est bien plus efficace le rappel que l'appel direct au 3900 !

RMA accepté ! :-)

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bonjour @Brouno

merci du retour

bon après midi