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[#1]

Bonjour,

Je viens de passer à la réception par adsl suite à la suppression de la diffusion par satellite.

Je passe sur la qualité de l’image avec mon débit et mon écran tv de 180 cm …. C’est vraiment moche  

Mon problème :

Depuis ce passage à la réception adsl  lorsque je fais pause sur un programme en direct pour regarder en décalé de quelques minutes, au bout de 15 / 30 mn de lecture l’écran se fige et je reviens au direct … 😖 un peu énervant 

Avez vous également ce type de problème, car lorsque j’étais par satellite cela fonctionnait parfaitement. 

 Cordialement 

[#2]

Bonjour @raf026,

Je comprends votre frustration lié à cette situation.

Une utilisation normale devrait vous permettre de mettre en pause durant 1H, ce qui ne correspond pas à ce que vous décrivez.

Je fais donc remonter votre message à nos conseillers qui vous reviendront vers vous pour comprendre la cause de ce dysfonctionnement.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Raphaël

[#3]

Bonjour @raf026 

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

[#4]

Bonjour @raf026,

Je vous remercie pour votre retour d'informations. Après avoir effectué des tests sur votre accès internet, je ne constate tout d'abord pas de défauts sur votre ligne.

Afin de réinitialiser les paramètre de vos appareils lors du passage en tv par adsl, je vous invite à faire les manipulations suivantes :

- éteindre électriquement votre décodeur.

- débrancher également les prises cpl si vous en avez.

- faire une remise à zéro de votre livebox.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

- lorsque la livebox est reconnectée, rebrancher les prises cpl et le décodeur.
- réinitialiser votre décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

J'attends votre retour sur le fonctionnement du contôle du direct lorsque vous aurez effectué ces manipulations.

Je vous remercie par avance pour votre coopération.

Bonne journée à vous.

Annie

[#5]

Bonsoir,

J’ai bien appliqué les recommandations de votre réponse. 

Toutefois hier soir j’avais mis en pause le direct et au bout de 30 mn, le programme est revenu au direct. 

Les manipulations effectuées n’ont donc pas régler mon problème. 

Cordialement