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[#1]

Bonjour

Propriétaire récent d une maison neuve Orange est venu ce matin procéder au branchement de la
Ligne.
La connexion internet fonctionne très bien par contre le décodeur m affiche s78-01 même après plusieurs redémarrages pourriez-vous m aider svp ?

Cdt

[#2]

bonjour @Samir42

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

comme c'est récent,la carte virtuelle n'est encore pas activée sur la plateforme orange,normalement tu dois recevoir un sms sous 3 jours pour t'informer de l'activation,si ce n'est pas le cas,contact orange

par chat après avoir désactivé ton bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

ou

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci on va patienter dans ce cas....

[#4]

Salut @Samir42

Si tu passes par ce lien, le service " chat" est disponible jusqu'à 21h30

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#5]

Merci Johann
Après entretien avec le 3900 et le chat d orange il semblerait que ma ligne téléphonique ne permette pas d avoir la télé par internet pourtant on m a fourni le décodeur correspondant en boutique lors de mon inscription.
Une histoire à dormir debout !
Un modérateur de passage sur mon post pour m aider à solutionner ce problème ?

Cdt

[#6]

Salut @Samir42

Un conseiller de passage pourra éventuellement voir

avec toi ce qui en est .,

Si tu as pas assez de débit, vas sans doute falloir prendre

la tv par satellite .

[#7]

bonjour @Samir42

en principe si on t'as donné le matériel,ce devrait etre bon,fais le test et fais toi rappeler par un conseiller en bas de cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

cdt

[#8]

@melet39

Moi aussi j'ai du matériel et pourtant j'ai pas accès la TV par ADSL du fait

que j'ai pas assez de débit , le pseudo @Samir42 pourrait être

concerné par le même problème .

Le mieux serait de faire un test d'éligibilité : http://www.degrouptest.com/

et  @fredolerouge  salut, vas te le décortiqué et te dire ce qui en est .

[#9]

@johann

je le sais très bien il peut déjà voir avec le test d'éligibilité

[#10]

Bonjour

Voici le résultat degroup test :

central téléphonique : LE CHAMBON FEUG [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3104 mètres
affaiblissement théorique : 46.56dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible


Par contre il est indiqué que la TV HD est dispo avec Orange j apelle de ce pas Le 3900 pour avoir plus d infos.

Merci pour votre aide