Bonjour,
Notre décodeur est tombé en panne mercredi soir. Nous avons appelé jeudi. On nous a certifié que nous aurions un nouveau décodeur en point relais le vendredi ou le samedi ET que la conseillère rappelerait le samedi soir pour s'assurer que tout fonctionnait bien. Orange "promettant" une solution en 24H, nous l'attendions vendredi. Rien. Samedi. Rien. La conseillère nous a bien rappelé hier soir. Elle ne s'est pas étonnée que l'on ait rien reçu mais n'était visiblement pas au courant ! Elle nous a dit faire une nouvelle demande pour aujourd'hui...un dimanche... Mais bien sûr... Et qu'elle rappelerait lundi... Un férié... Formidable ! Cela fait 5 jours que nous attendons une solution. Point que je ne comprends pas. En règle générale, dès que l'on contacte le service client, il y a un suivi sms ou mail. Or, là, RIEN ! Je ne sais pas de quelle arnaque il s'agit, mais nous souhaiterions obtenir une solution !!! Encore une fois, nous payons un service dont nous ne pouvons pas bénéficier !!!!
Je tiens à rajouter que nous avons souscrit un forfait fibre l'année dernière. On nous a changé la box blanche pour une noire mais on nous a laissé un décodeur blanc, qui du coup n'est pas compatible pour les services payants d'Orange, en l'occurence Netflix ! On nous demande 80 euros pour changer de décodeur : j'hallucine !!! Je réfléchis sérieusement à changer d'opérateur...
