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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

DamienDoi
contributeur
927  

SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

Bon, je ne m'énerve pas mais ça fait 10 jours qu'on tourne en rond. Comme avec SFR avant de résilier...

J'ai tout testé : et j'ai toujours la même erreur sur le decodeur TV4 (S04-02). Je suis maintenant relié en filaire entre la box et le décodeur, pas de changement.

Les resets n'ont rien donné non plus.

 

Ensuite, le service client : que dire...

Entre celui qui ne me rappelle pas à l'heure prévue alors qu'on a pris un RV (à l'heure à laquelle je suis à mon domicile) et qui me rappelle 3 fois dans l'après midi et qui s'étonne que je ne prenne pas l'appel, entre celle qui rit avec ses collègues et qui me met un message VODAPHONE avant que la ligne ne soit interrompue au bout de 25 min... et qui ne me rappelle bien sûr pas..., le serice clients d'ORANGE semble être du même accabit que celui de SFR...

J'appelle un 4ème conseiller ? Ou je resilie et je tente un 3e opérateur ?

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
917  

Re: SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

bonsoir @DamienDoi

 

voir ici pour ce code

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-S04-et-S04-01-%C3%A0-S04-06/m-p/1227725

 

sinon éssaie d'avoir un conseiller par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DamienDoi
contributeur
895  

Re: SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

Bonsoir Melet369,

 

Pour le lien, j'ai déjà réalisé ce qu'il est demandé de faire. Pas d'effet...

Je tenterai le conseiller par chat.

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
856  

Re: SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

bonjour @DamienDoi

 

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
DamienDoi
contributeur
842  

Re: SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

Bon, j'ai testé le chat : zéro de chez zéro.

45 min. à appuyer sur le i de la box, lire ce qui est dessus, rebrancher le decodeur, ... que des manip simplistes lues sur un manuel...

 

Résultat : nouvel abonné ORANGE depuis le 21 mai et toujours pas de service TV dispo, avec un service technique quasiment injoignable au téléphone, qui ne tient pas les RV fixés, et un chat incompétent.

Bref, du même accabit que SFR !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
838  

Re: SAV ORANGE : pas mieux que SFR... Erreur S04-02

re @DamienDoi

 

au cas ou as tu vérifié dans l'interface de la livebox si la tv était noté disponible

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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