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Bonjour,

hier, je suis allé à l'agence pour modifier mon offre fifre

je souhaitais passer de UP Fibre à Livebox Max Fibre sans modification des options

dans mes options , j'ai 2 décodeurs TV

à la lecture du mail de confirmation pour la nouvelle offre , le second décodeur a été annulé et je dois le restituer ( je n'ai pas demandé cette annulation !!

j'ai donc téléphoné au 3900 pour savoir si c'était une erreur ou si l'option second décodeur était incompatible ..

on me répond que c'est compatible et que la restitution sera annulée

et que je recevrais un mail de confirmation .

en effet, j'ai bien reçu un mail à 20h33 , le 19/04/2022

me demandant de restituer le second décodeur TV sous 30 jours

Orange me prends pour un idiot ...

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Bonjour @lekoala,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[#3]

Bonjour,

je me suis débrouillé tout seul, mais je voudrais juste savoir pourquoi le TV à été désactivée et le second décodeur supprimé sans raisons, et sans avoir demandé . après le passage  de UP FIBRE à LIVEBOX MAX

en plus, j'ai donc dût téléphoner pour réactiver tout ça.

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Bonjour @lekoala, j'ai le plaisir d'échanger avec vous.

Je vous présente mes plus sincères excuses pour ce désagrément, je n'ai pas la raison exacte de la suppression de votre option TV.  Il est possible que lors de votre souscription à notre offre MAX, une erreur technique soit parvenu j'en suis navré.

Rassurez-vous rien d'alarmant.

Je vous remercie pour votre bienveillance et compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin. Excellente journée à vous.

Mathilde

[#5]

Bonjour,

je suppose que c'est ça la raison , un problème technique.

j'ai préparé le carton pour retourner le 3e décodeurs, je le dépose cette après midi.

avant l'offre MAX , j'avais l'offre UP Fibre et 2 décodeurs TV

Cordialement

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je vous remercie @lekoala pour votre réactivé. 

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions, nous vous répondrons avec grand plaisir.

Je vous souhaite une belle semaine.

Mathilde