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[#1]

Bonjour.

Depuis une quinzaine de jours environ, la grande majorité des chaînes TV ne marchent plus : elles affichent une image noire sans son, avec seulement quelques informations/menus en bas. Étonnamment, quelques chaînes échappent à ce problème. Pour l'instant, je n'en ai trouvé que 3: ARTE (7), CNews (16), et TV5Monde (34).

Je dispose d'un décodeur TV UHD, changé en juillet 2020. Ma connexion internet et le téléphone fixe associé fonctionnent bien. Je peux par exemple regarder YouTube via le décodeur TV sans problème.

Par ailleurs, je dispose d'un abonnement OCS et là encore, je peux accéder aux différents menus mais lorsque je tente de lancer un film, le replay ne démarre jamais.

Pour finir, je n'ai activé aucun blocage parental, et j'ai réinitialisé ma box TV, et redémarré mes 2 boxes Orange plusieurs fois.

J'avoue être à court d'idées. Toute suggestion sera la bienvenue !

[#2]

Bonjour @Gwen2287 

voir après avoir désactivé la tnt

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/tv_decodeur/installer_et_utiliser/naviguer_sur_...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Désolé, j'avais oublié de mentionner que je n'ai pas d'antenne reliée à ma box, et donc je n'active jamais les chaînes TNT.

Merci quand même pour votre suggestion.

[#4]

Bonjour @Gwen2287 

Refaites une recherche de chaines en zappant le paragraphe TNT.

[#5 · Accepted solution]

re @Gwen2287 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

Une conseillière est venue à mon aide ! Apparemment il s'agissait d'un problème de blocage de mise à jour du décodeur. Tout semble remarcher normalement maintenant.

[#7]

re @Gwen2287 

merci du retour

Bon week-end

[#8]

J'ai le même problème.

Arte Cnews et TV5monde fonctionnent, pas les autres.

Réinitialisation ne change rien.

Apparemment, une conseillère a donné la solution, mais la solution n'est pas décrite ici. Faut-il que tous ceux qui ont ce même problème appelle l'assistance ?

[#9]

@JMSALOTTI 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question