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[#1]

J'ai échangé mon offre Orange pour obtenir le nouveau décodeur TV6.

Je possède une TV récente LG oled et une barre de son LG le tout relié en HDMI ARC.

Avec ce décodeur j'ai une perte de son.

Quand je passe par la TV orange via ce décodeur TV6 en mode ARC le son est faible et quand je vais sur l'application YouTube Via le menu Orange de ce décodeur le son est plus fort mais mes enceintes reliées à ma barre de son ne fonctionne plus?

Barre de son en dolby digital,

TV en dolby digital.

J'ai tout essayé.

Mode PCM et auto via les sorties de sons depuis ma TV LG.

Des câbles HDMI certifié et dans les réglages je suis bien en HDMI 2.2,

HDR.

Quand j'avais ce reçu le décodeur au départ je n'avais aucun problème.

J'ai demandé un échange de décodeur TV6 car celui ci émet un bruit de vis ou composant intérieur qui bouge quand je le secou un peu.

J'espère que cela ne vien pas du décodeur Orange qui via leurs applications auraient besoin d'une bonne mise à jours!

Déçu pour le prix et le matériel en investissement.

[#2]

Bonjour @Marsup91,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@Marsup91,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

D'après votre dossier, un échange de Décodeur TV 6 est effectivement en cours.

Je vous suggère d'attendre la réception du nouvel équipement et de nous faire part de la situation une fois qu'il sera installé.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

[#4]

Bonjour

Nouveau Décodeur TV6 reçu et branché et j'ai toujours le même problème de son?

Peut-être pourriez vous remonter cette information pour une mise à jours du Décodeur TV6 et ces applications???

Je ne suis pas le seul client dans ce même cas.

Bien cordialement 

[#5]

Bonjour @Marsup91,


Les difficultés sont exactement les mêmes depuis le changement décodeur ?

Math

[#6]

Bonsoir @Marsup91,

Je vous remercie pour ces informations.

Je les transmets à notre cellule d'expertise et ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#7]

Bonjour.

Oui le problème n'est pas résolu avec le nouveau décodeur TV6.

Le son est peut-être meilleur mais sur l'application YouTube depuis le menu Orange TV mes enceintes arrière ne fonctionne pas et le son ressort seulement par la barre de son LG centrale.

Cela vient sûrement de l'application YouTube.

Cordialement 

[#8]

Bonjour 

Ce Vendredi 18 Avril,

nouveau décodeur TV6 reçu et branché correctement en son Hdmi ARC

J'ai testé en allant directement sur l'application YouTube LG et le son fonctionne bien normalement.

Sur l'application YouTube Prenium du décodeur TV6 j'ai toujours ce problème du son.

Barre de son frontale en fonction et mes enceintes qui y sont reliés ne fonctionnent pas.

J'en déduis que ça vient bien de l'application YouTube Orange.

Une mise à jours s'impose.

Bien cordialement 

[#9]

De plus à noter que je n'avais pas ce problème avant ni avec l'ancien décodeur UHD.

Merci de remonter l'information aux techniciens pour une mise à jours du décodeur TV6.

Bien cordialement 

[#10]

Bonjour @Marsup91,

Je vous remercie pour votre retour.

Je comprends que le dysfonctionnement au niveau du son persiste malgré le changement de décodeur.

Nous avons eu un retour de notre service dédié, qui nous informe qu'une réinitialisation de votre décodeur.

De plus, pouvez-vous m'envoyer une photo de vos raccordements, décodeur à la Télévision a votre barre de son ?

Par ailleurs, sur quelle sortie audio avez-vous configuré votre barre de son ?

Avez-vous tenté de la raccorder sur un autre port HDMI du téléviseur ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid