TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour j’ai un gros souci je suis en fibre avec livebox 6 et décodeur uhd 4K relié en wifi débit et configuration ok mais pas de HD+ et de 4K marquer Xdsl dans le menu technique alors que je suis en fibre comment faire j’ai tout essayé même un échange de décodeur merci de votre aide 

[#2]

Bonjour j’ai le même souci une solution vous a été apporté ? Merci 

[#3]

Bonjour @alexander27 

branche direct câble ethernet et réinitialise le décodeur

cdt

[#4]

salut @alexander27 

il va falloir que tu contactes le 3900, ta carte virtuelle est toujours en xDSL et pas en fibre

c'est de leur côté qu'il y a un souci

[#5]

Bonjour @fredolerouge 

"il va falloir que tu contactes le 3900, ta carte virtuelle est toujours en xDSL et pas en fibre"

Heuuuu... sauf qu'il n'y a pas de carte xDSL ou fibre

Il y a une carte, elle est la même, qu'on soit en xDSL ou en fibre

[#6]

salut @Kaleigh 

merci de me prendre pour une buse, je sais bien qu'il n'y a pas de carte (j'ai bien parlé de virtuelle), j'ai simplement signalé que les droits de @alexander27  étaient toujours sur du xDSL, bloquant le passage en 4K

et seul le 3900 va pouvoir les changer pour basculer en fibre

[#7]

Bonjour @alexander27 

C'est un bug connu, il te faut contacter le 3900 si la réinitialisation du décodeur TV ne résoud pas le problème.

[#8]

Re @fredolerouge 

Il n'y a pas de droits distincts fibre et xDSL. En TV il n'y a aucune différence de carte.

Et ce, que la carte soit virtuelle ou physique

[#9]

@Kaleigh 

en fait si, il y a des droits différents, en xDSL, le 4K n'est pas accessible, en fibre si

or là, la carte virtuelle affiche du xDSL alors que @alexander27  est en fibre

ce qui explique qu'il n'ait pas accès à la 4K puisque la carte virtuelle est mal "positionnée"

et seul le 3900 va pouvoir faire le nécessaire

[#10]

@fredolerouge 

L'acces à la 4k est liée au plan de service, et au type de décodeur.

Le décodeur @alexander27 s'est vu attribué le plan de service ADSL comme le montre la copie d'écran qu'il a fait, et évidemment il ne trouve pas les chaînes 4k, ni la HD+.