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Bonjour,

Nous venons d emménager dans notre maison neuve. Nous n avions aucun soucis avec Internet et la télé (même si le débit est faible). Nous sommes allés en boutique pour changer la télécommande qui ne fonctionnait plus le week end dernier. Nous avions pris les box TV et Internet au cas où de nouveaux équipements étaient sorties depuis que nous avions souscrit chez vous il y a deux ans environ. La personne que nous avons vu nous a dit que nous avions le meilleur équipement mais a voulu voir notre ligne il nous a dit que nous avions que 8mega de débit et qu'il faudrait passer la télé via une parabole pour économiser du débit. Nous avons dit que nous verrons ça plus tard. Il a fait différents test sur son ordinateur pour voir comment économiser de la bande passante... Nous sommes rentrés, avons rebranché notre équipement et depuis la télé est une catastrophe elle fonctionne 1h puis un écran rouge arrive la télé revient 2 secondes, sautes sans arrêt nous devons réinitialiser le décodeur pour pouvoir ravoir la télé 1 h... Comment cela est possible ???!!! C est un enfer. Est ce du a une mauvaise manipulation de sa part? Merci de votre aide

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salut @Myriam6440 

déjà, tu n'as rien souscris chez nous, nous sommes clients comme toi

avec 8 mégas, pas de souci pour la TV par ADSL, j'avais moins de 6 mégas à une époque et je n'avais pas besoin de parabole

ensuite, les écrans rouge c'est généralement un souci de connectique HDMI

changes de câble, essaies une autre prise HDMI sur la TV

et quel âge la TV ?

pour finir, dis nous en (beaucoup) plus

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


pour finir, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur? (noir, blanc, en forme de carte SIM, grand carré, petit carré)
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire