TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre le "problème" suivant,

Il apparait plusieurs fois par jour de manière aléatoire et sur différentes chaines (Tf1, France 2, la 6, etc..) le message suivant (exemple):

"Source France 2 HD+ non disponible- Bascule sur France 2 en HD"

avec brève coupure d'image, écran en fond noir et se répétant plusieurs fois (3/4/5 fois...) avant que l'image apparaisse à nouveau. Celà concerne indifféremment 2 tv.

Configuration matériels:

Live box 6 - fibre

TV 1: décodeur connecté en ethernet à la box

TV 2 : décodeur connecté en wifi à la box

Je n'utilise pas les chaines de la TNT (pas de connection décodeur au réseau hertzien)

Les décodeurs et la LB6 ont été réinitialisés.

Merci d'avance pour vos éclairages et conseils.

Cordialement

[#2]

Bonjour @Dom565656,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#3]

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées complètes en message privé.

À ce stade et selon mes premiers tests, votre Répéteur Wifi n'est pas correctement associé à la Livebox.
[Une nouvelle association est nécessaire : appuyez sur le bouton WPS de la Livebox puis sur le bouton WPS (+ ou rond) du répéteur.]
Cela permettra, entre autres de mieux couvrir votre décodeur de la chambre en réseau WiFi.

💡N'hésitez pas à consulter notre application "Orange et Moi", rubrique Livebox > Vos équipements connectés afin de le positionner de façon optimale.

J'attends votre retour suite à cette première manipulation et reste à votre écoute.

Belle journée.

Cécile

[#4]

Bonjour,

Suite à votre réponse je vous précise les éléments suivants:

1/ En ce qui concerne le répéteur wifi , j'avais déjà contacté le 3900 la semaine dernière à ce sujet (relatif au problème d'association répéteur / lb6, et du fait que le réseau local indique une réception moyenne sur le répéteur)

Après plusieurs manipulations/réinitialisations le problème étant toujours présent, Orange m'a renvoyé un nouveau répéteur, qui jusqu'à hier soir fonctionnait bien (réception exellente).

Je viens de consulter mon réseau local et il y a à nouveau le même problème malgré une dernière association telle que demandée. Je précise également qu'au niveau des voyants du répéteur ceux-ci sont oranges fixes ce qui signifie normalement que le répéteur est idéalement positionné (cf manuel d'installation)

Donc en ce qui concerne la qualité de réception du répéteur celà ne semble pas résolu.

Si vous avez une solution je suis preneur. 

2/ Les soucis rencontrés ( bascule HD+ vers HD) sont toujours là.

Une remarque: même si le problème association répéteur/lb6 améliorait la couverture du décodeur de la chambre (TV 2) et supprimerait les messages (HD+ /HD), qu'en est-il pour la TV 1 qui elle est en ethernet sur la LB6.

La Livebox ne pourrait-elle pas être en cause ?

Pour conclure j'ai 2 problèmes : un répéteur non fonctionnel et les messages diffusés sur les TV

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

[#5]

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions.

J'aimerais dans un premier temps tester une petite chose (simple et rapide).

Pourriez-vous,s'il vous plaît, désactiver le mode économie d'énergie de votre Livebox (en cliquant sur la lune en façade) ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

[#6]

Re:

La veille n'était pas activée sur la LB6

[#7]

Re re: 

En complémént des différents éléments communiqués depuis hier, si vous consultez la cartographie des équipements, vous verrez également la présence d'un répéteur "désactivé", je pense que c'est celui que j'ai renvoyé à Orange.

le fait qu'il soit présent sur la cartographie a-t'il une importance ?

[#8]

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie des précisions.

On va donc investiguer sur les deux difficultés que vous rencontrez 🤝🏻 .

1️⃣ Pour votre anomalie TV, on va se concentrer principalement sur le décodeur qui est connecté par Ethernet.

🔸 Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer que les chaînes TNT sont bien désactivées sur vos décodeurs ?

🔸 Est-ce que le décodeur est directement relié à la Livebox par le câble filaire ou il y a une prise intermédiaire entre les deux ?
🔸 Vous constatez ce message d'erreur que sur les chaînes en Live ou également sur le service en Replay ?

🔸 Pourriez-vous également me transmettre un horodatage au moment de l'affichage de l'anomalie ?
Si vous avez la possibilité de nous envoyer une photo du message d'erreur sur l'écran de votre téléviseur, nous sommes également preneurs 🤝🏻 .

2️⃣ Concernant votre répéteur Wi-Fi, j'ai effectivement l'impression qu'il a du mal à rester appairé 🤔 .

🔸 Est-il possible pour vous de nous transmettre un plan/schéma simple de votre domicile avec en visibilité l'ensemble de vos équipements ainsi que le positionnement de votre répéteur, la Livebox et les décodeurs.

🔸 Pourriez-vous également nous envoyer une photo de votre répéteur au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Vous pouvez transmettre les informations par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Je vous remercie du retour @Dom565656,

J'attends donc la suite de votre réponse 🙂 .

Aussi, j'ai effectivement compris que cette anomalie est apparue depuis quelques jours, sauriez-vous me dire vers quel jour vous avez rencontré l'anomalie ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

re:

Milieu de semaine dernière environ

Je ne peux être plus précis