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Bonjour, je suis passée sur la fibre et depuis impossible d'avoir la TV Orange. la boxe et le réseau fibre fonctionne très bien mais sur la TV Orange, après avoir la page d'accueil, quand je veux basculer sur une chaine j'ai le message : source HD+ non disponible bascule sur HD 

puis j'ai un page avec le message :

problème de réception 

la chaine demandée n'est pas accessible

changez de chaine à l'aide de votre télécommande

j'ai appelé le SAV Orange, j'ai fait tous les tests, changé plusieurs fois de décodeur, mais le problème est toujours là ; 

j'ai un téléviseur Sony Bravia de 2015

Merci de votre aide

la box et le décodeur sont branchés sur 2 prises différentes. 

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salut @Pascalou16 

comment le décodeur est il relié à la box ?

ethernet direct, plugs ou wifi ?

si plugs, mets un câble ethernet long et réinitialises

si wifi mets un câble ethernet long et réinitialises

si ethernet, ethernet direct ou derrière un switch ethernet ?

et dans tous les cas, réinitialises, et arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides

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bonjour, merci pour ce retour rapide, 

j'ai connecté la boxe via un cable ethernet assez long, et réinitialisé le décodeur.

A ce stade ça a progressé, puisque j'arrive à accéder à 2 chaines : TF1 et la 2 
Mais, pour les autres chaines, j'ai toujours le message Source HD non disponible bascule sur SD ou HD + non disponible bascule sur HD et ensuite un message d'erreur : problème de réception.

Merci de votre aide!!!

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re @Pascalou16 

lorsque tu as réinitialisé, tu es bien allé sur "passer cette étape" arrivé à la partie "chaînes TNT" ?

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rebonjour, 

oui j'ai bien fait " ignorer cette étape".. 

merci encore pour vos conseils et votre aide!!