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Bonjour, depuis quelques semaines (depuis la mise en place de la nouvelle ergonomie sur la télé d’orange) et uniquementsur France 3, alors que je ne les ai pas activé, les sous-titres pour sourds et malentendants s'affichent en permanence quelque soit le programme (sauf les bandes annonces et pub....) J’ai beau modifier les paramètres les sous titres reviennent à chaque fois ( Parametres: langues et sous-titres, langue : "francais" et en dessous pour les sous titres  je modifie "francais" en cliquant sur "aucun" puis je ressors.... je zappe puis reviens sur France 3 et les sous-titres reviennent.Problème uniquementsur France 3. Ca devient vraiment pénible.

Pour info j ai déjà rebooté mon décodeur....Auriez vous connaissance de ce bug .? Une solution à apporter.?

Merci pour vos précieux conseils

Pascal

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Bonjour @PasKal92 

prends contact avec le 3900 pour une réinitialisation à distance

cdt

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Top ! Réinitialisation de mon décodeur à partir de l'appli. sans pb ( je suis chez sosh donc le 3900 c'est pas pour moi ...) tout est redevenu normal !

( non mentionné dans ma réclamation mais j avais aussi sur OCS Max et uniquement sur cette chaine les dialogues pour sourds et malentendants...)

Merci pour votre aide appréciable !

Pascal

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Bonsoir @PasKal92 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonjour...j'ai crié victoire trop vite !

Après reinitialisation de mon décodeur j'ai remis mes préférences dans les réglages.

C'est à dire : langue en VO et sous-titres en francais. Les sous-titres sur France 3 sont donc revenus malgré la réinitialisation du décodeur ! J'ajoute que lorsque je regarde cette chaîne sur le réseau de Canal+ je n'ai pas ce problème.

Y aurait-il d'autres solutions à étudier ?

Merci d'avance 

Pascal

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Bonjour @PasKal92 

prends contact avec le service client pur une réinitialisation à distance ou changement de décodeur

cdt

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Bonjour @PasKal92, 

Avez-vous toujours besoin d'aide concernant vos usages TV. Si tel est le cas, je serais ravie de vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon après-midi. 

Ady

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Bonjour @PasKal92 

ton problème est il résolu ?

cdt

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Re @PasKal92,

Dans le cadre de nos échanges, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

Brandon🦸‍♂️

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@PasKal92 

Je fais suite à votre retour en MP.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu installer le nouveau décodeur
Excellente journée.

Niko