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Bonjour,

Je suis abonné fibre (offre Livebox Up Fibre) avec les petits décodeurs noirs TV UHD en wifi avec l'option "Pack OCS + Netflix standard". Je regarde habituellement les séries/films en VO STFR mais j'ai quasi systématiquement les sous-titres français qui disparaissent sous OCS en cours de visionnage ou même qui ne s'affichent pas du tout. J'ai beau les désélectionner et resélectionner sur le pop-up en incrustation sur le film, soit ils ne réapparaissent pas, soit ils re-disparaissent au bout de quelques minutes. Je finis par me résigner ,et termine mon visionnage en audio français sans sous-titre mais c'est frustrant. Même en ayant arrêté et redémarré le boitier TV, le problème est présent. Je ne rencontre pas ce genre de problème en regardant Netflix. Chose étrange, sur OCS, j'ai souvent au niveau du pop-up, 2 lignes avec VO 5.1 pour l'audio.

Avez-vous les même problèmes que puis-je faire pour pouvoir avoir des sous-titre fonctionnels?

Merci pour votre aide !

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Bonjour @Manutek,

Afin de vous apporter mon aide pour l'affichage des sous-titres sur OCS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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j'ai transmis les informations au webconseiller, on verra bien.

J'ai réinitialiser mon boitier TV et les paramètres de langues, toujours pareil.

En revanche je viens de constater que les sous-titres FR disparaissent toujours aux mêmes endroits dans les vidéos que je visionne sur OCS. Par exemple dans House of Dragons sur OCS épisode 1, les sous-titres ne s'affichent plus à partir de 4min15 et aussi à 6min08. Pour les faire réapparaitre je dois faire un mini coup d'avance rapide (ou retour rapide) et lecture et là les sous-titres français réapparaissent. J'ai l'impression que c'est lorsque les dialogues reprennent après un passage plus ou moins long sans dialogue qu'ils n'arrivent pas à s'afficher à nouveau...

Est-ce que quelqu'un qui a OCS pourrait essayer de le mettre le même épisode en VO ST FR et voir si les sous-titres apparaissent aux moments que j'ai indiqué ?

merci !

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Bonjour @Manutek,

Je vous remercie pour ces informations.
Un dysfonctionnement au niveau des sous titres sur OCS est effectivement signalé.
Un correctif est actuellement en cours de création et sera déployé dès que possible. 

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs