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[#1]

Je n'arrive pas à avoir les sous titres des voix off ( = narrateur). Comment faire ?

[#2]

Hello, tu sélectionne bien les sous-titres malentendants  c'est la ou il y a les sous-titres colorés ?

[#3]

Bonjour @Fanchon55,

Suite à la réponse apportée de wanadoo93, avez-vous sélectionné les sous-titres "malentendants" ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Oui j'ai bien sélectionné les sous titres malentendants.  D'ailleurs je les ai bien quand les acteurs parlent mais pas quand c'est une voix off (ou narrateur).

[#5]

Oui j'ai bien sélectionné malentendant .  D ailleurs, j'ai bien les sous titres quand les acteurs parlent mais pas quand c'est 1 voix off (ou narrateur)

[#6]

Bonjour @Fanchon55,

Je vous remercie pour votre retour.

Auriez-vous un exemple de programme (titre/chaîne/date et heure) sur lequel ce phénomène s'est produit ?
Cela a déjà fonctionné auparavant ?
Est-ce systématique ?

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#7]

Bonjour @Fanchon55,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues.

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même.
Notre équipe sera toujours ravie de vous lire et de vous accompagner.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#8]

Bonjour @Fanchon55,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Je viens de solliciter nos experts à l'aide de l'horodatage que vous nous avez communiqué.
Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, afin de faire le point ensemble.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée. 

Cécile

[#9]

Bonjour @Fanchon55,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Se peut-il que vous ayez également activé l'audio description en plus du sous-titrage sur votre décodeur ? 

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#10]

Oui  audio description est activée