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[#1]

Bonjour,

impossible d’ouvrir Orange sur la télé Samsung.

j’ai beau éteindre tout et rallumer rien ne se passe

comment faites vous ?

[#2]

Bonjour @Isa19601 

Si la TV affiche l’erreur STV501 : cela veut dire que la mise à jour de l’application ne s’est pas bien passée au niveau de la mémoire en cache de votre TV. Pour vider le cache de la TV, veuillez suivre : 
Pour Samsung : les instructions de Samsung.

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Isa19601 !

Comme précisé par @jyjo29 que je remercie, l'erreur STV501 sur votre TV Samsung indique un problème de mémoire en cache suite à une mise à jour de l'application. La première étape est de vider le cache de votre TV.

Si le problème persiste après cette manipulation, voici ce que vous pouvez faire :

• Désinstaller puis réinstaller l'application Orange depuis le store de votre télé
• Vérifier si une mise à jour système est disponible pour votre TV

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois ces étapes effectuées. Nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin.

Bonne fin de journée à vous !

Sophie

[#4]

Bonsoir @Isa19601, 

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de ma Collègue Sophie.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel