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[#1]

Bonjour,

La télécommande de ma Box TV est HS; 

J'ai changé les piles, et suivi le processus de "reconnexion" télécommande/Box TV, rien à faire.

J'ai lu tous les échanges du forum sur ce sujet : les dizaines d'appels au 3900, utiliser mon smartphone et tout ce qui s'en suit.

N'y a-t-il pas un moyen SIMPLE, RAPIDE et EFFICACE d'obtenir une nouvelle télécommande ?

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bonjour @Maryann55 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

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Allez en boutique ils ont le moyen de le faire , j’en suis à ma 5ème télécommande !!!

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@Lila9 

la plupart des boutiques exigent un code savi

cdt

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Bonjour @Maryann55 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Maryann55 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Maryann55 

Merci de votre retour.

Avant de vous changer votre télécommande, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
J'attends votre retour, suite ces manipulations.

Jean Christophe

[#8]

Bonsoir,

Je crois que j'ai crié victoire trop tôt.  Après 4 jours sans problèmes,  ma télécommande recommence à fonctionner de façon aléatoire.  Je me suis rendue compte que le point de contact de l'une des piles, côté pôle - était complètement oxydė et il faut que j'appuie fortement sur la pile pour avoir un semblant de fonctionnement.

Cordialement  MG

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bonsoir @Maryann55 

mets une petite cale en carton que les piles fassent bien contact

bonne soirée