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Bonjour,

Certains boutons de ma télécommande décodeur V4 ne fonctionnent plus (piles ok). Je ne trouve aucune information pour changer ma télécommande. J'ai essayé via le chat et 3900, je suis toujours redirigé vers des conseils du type "changer les piles" ou "appareillage".

Connaissez-vous la démarche pour recevoir une nouvelle télécommande ?

Merci.

[#2]

bonjour @Chomb 

appel au service client 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @Chomb,

Je suis navrée du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre télécommande.

Afin de vous apporter mon aide concernant le remplacement de celle-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

[#4]

bonjour @Chomb 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt