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[#1]

Bonjour,

ma télécommande de décodeur TV est cassée.

Comment faire pour en commander une nouvelle svp? (je n'ai plus de tel pour contacter le service client ou utiliser l'appli)

Merci de votre aide

guillaume

[#2]

bonjour @guibasset 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Merci Melet,

Mais je n'arrive pas par les solutions que tu m'as fournis à rentrer en contact avec un conseiller (je n'ai pas de telephone (cassé aussi...)), lorsque je veux passer par le chat, PC espace client, cela me fait tourner en rond "dépanner télécommande", "probleme décodeur Tv" "dépanner télécommande".... sans mise en contact.

Bref, je n'arrive pas à contacter un conseiller orange directement.

[#4]

re @guibasset 

quel décodeur possèdes tu ?

[#5]

re @melet39 ,

j'ai un décodeur TV4

[#6]

re @guibasset 

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...