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Bonjour,

Notre télécommande a rendu l'âme. Elle n'a jamais correctement fonctionné (les piles se vidaient en quelques jours, quelle que soit la marque), et désormais elle ne répond plus du tout. Nous avons tenté à plusieurs reprises réappairage, redémarrage ou débranchage-rebranchage et tenté diverses manipulations trouvées en ligne, sans succès.

Comment procéder pour échanger cette télécommande je vous prie (décodeur UHD) ?

Merci d'avance de votre aide, bonne journée !

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Bonjour @Muzaten 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Muzaten.  

Avez-vous pût obtenir l'échange de votre télécommande ?
Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Loane

[#4]

Je vous remercie pour ces informations !

[#5]

Je vous remercie, je vous ai contactée par message privé comme conseillé.