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[#1]

Bonjour,

la télécommande de mon décodeur est HS.

Il s'agit de la télécommande noire avec clavier au dos.

Le système de fermeture des piles est hs, le bouton menu ne fonctionne plus et la molette  reste bloquée.

C'est devenu impossible à l'utiliser.

Comment faire pour procéder à un échange?

Le 3900 me renvoie en permanence sur le site et je n'ai pas réussi à avoir de conseiller (j'ai abandonné au bout de 15 minutes de musique...)

Merci

Rémy

[#2 · Accepted solution]

bonjour @rémy85

vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenetre bleue besoin d'aide tu clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon il faut insister au 3900,si tu as l'occasion de passer en boutique,tente ta chance certaines boutiques sont plus conciliantes que d'autres

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Je vous invite à consulter le lien suivant : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

Cordialement

Mary-P

[#4]

Bonjour,

j'ai contacté le chat et on m'envoie une nouvelle télécommande.

merci beaucoup pour votre aide!

Rémy

[#5]

@rémy85 

 Bonjour,

 merci pour votre retour d'information, nous restons à votre disposition si vous avez des questions. 

Cécile_

[#6]

Bonjour,

le joystick de ma telecommande de marche pas alors que l'on vient de m'en renvoyer une neuve

[#7]

Bonjour,

Suite à une chute ma telecommande de décodeur tv ne fonctionne plus;;;j'ai essayé à tout hasard de la 

réappairer mais rien . Merci de me dire si il est possible de m'en renvoyer une car la boutique orange ne se trouve pas dans ma ville. Merci

[#8]

bonjour @vivi7544

pour un envoi il faut contacter le service client,de mème pour un échange en boutique

cdt

[#9]

Bonjour @vivi7544 

Avez-vous résolu votre soucis de télécommande ? 

Si ce n'est pas le cas, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

[#10]

Bonjour à tous

pour moi c'est le joystick de la télécommande qui ne fonctionnait plus donc impossible de naviguer dans les menus!

j'ai reussi à contacter le service d'orange et il me renvoie une nouvelle télécommande dans les 7 jours (lol)

en plus ils me disent que ce sera une télécommande sans le clavier au dos donc je ne pourrais plus jouer ni naviguer sur internet sur ma télé :mansad:

j'ai donc fait une recherche sur internet et j'ai trouvé ce lien:

http://blog.crea64.net/non-classe/telecommande-tv-livebox-play-ne-marche-pas-solution/

j'ai fait la manip et comme par hazard tout refonctionne nickel, comme quoi même Orange ne connait pas son matériel MDRRRRRRRRRRRRRRRR