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[#1]

bonjour @Doufi 

ce sera par envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#2]

tout ceci a ete fait... mais toujours pas de reponse ! 

Cordialement 

[#3]

re @Doufi 

tu as quand mème eu une réponse soit au 3900 soit par chat ?

cdt

[#4]

Oui bien sûr. On m’explique que je dois changer les piles ou autres mais personne ne me dis comment en recevoir une autre ?tout simplement, comment passer une commande ? 

[#5]

re @Doufi 

insiste en disant que cela a été fait mais sans résultat

cdt

[#6]

Bonsoir @Doufi ,

Voyant que le dysfonctionnement de votre télécommande perdure malgré les manipulations déjà effectuées, je vous propose de vous apporter mon aide.

Afin d’accéder à votre dossier et effectuer un envoi directement à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie